前言　“每天都有一个新问题” 几年前，我完成了自传　的写作，那是一次有趣却艰难的经历，是利用工作的间隙完成的。那以后，我曾发誓，再也不写书了。 但我猜，自己恐怕还会写。 如果需要为本书找什么借口的话，那就是创作的想法不是从我自己的脑海里冒出来的。而是别人给予我的。 可以说，这是一份退休礼物。离开　GE　（通用电气）以来，我遇到了成千上万了不起的人—他们是有抱负的男士　和　女士，充满活力、富有好奇心、不知满足、热爱商业生活。是他们给了我这份礼物—向我提出了无数千奇百怪的问题。为了给他们满意的答复，我必须把自己所知道的梳理清楚，撰写出来，编辑成册，把故事讲给他们听—本书就是这样付梓，呈现在您面前的。 人们第一次向我提出那样的问题是在　2001~2002　年，当时我正为自传的发行在世界各地做巡回宣传。看到很多人与　GE　有着深厚感情，我感慨万分。无论是在美国，还是在其他国家，人们告诉我许许多多关于他们在这家公司工作的故事，以及他们的姐妹、阿姨、父亲甚至祖父在这家公司做过的事情。 在这些故事之外，我还非常吃惊地看到，人们是多么迫切地希望了解，如何才能把生意做好。 在电话讨论会中，有人要求我介绍一下　GE　的业绩鉴别体系，想知道我们如何把员工的工作划分为三种业绩类型，并给予相应的奖惩。而那些参加签名售书仪式的人则希望知道，我曾说过任何公司的人力资源负责人都应该至少与首席财务官同样重要，我是否在夸大其词（其实没有，我是真心实意的）。在访问芝加哥大学商学院的时候，一位来自印度的　MBA　学员请我完整地解释，一个真正出色的业绩考评结果应该是什么样的。 巡回宣传之后，提问的狂潮并未消退。无论是在机场、餐厅，还是在电梯间里，各种问题继续向我涌来。有一天，我正在迈阿密的海滩上小憩，谁知有一个小伙子从水里游过来，说起他有个搞特许经营的机会，问我有什么看法。不过，大部分问题还是在我过去三年时间里所参加的大约　150　场讨论会中提出来的。从纽约到上海，从米兰到墨西哥城，这些会议的...